9.5.Evaluación experta de la usabilidad en la web
ENUNCIADO DEL DEBATE
En este debate se plantean tres cuestiones:
1. La aplicación o no de los principios heurísticos en una página web es importante para fidelizar a los potenciales usuarios?
Sí, una página de comercio electrónico que de forma clara y flagante no cumpla con alguno de los principios heuristicos será una página que no ampliará su cuota de usuarios. No servirá para fidelizar al cliente que búscará otra que le proporcione más satisfación de usuario. Me parece muy importante tener en cuenta la experencia de usuario.
También puede ocurrir que a pesar de no cumplir algún principio al final te acostumbres a ese sitio, "aprendes" como tienes que hacer las búsquedas y las compras y continuas usándolo, porqué consigues lo que buscas a buen precio.
2. Mencionar un sito web de comercio electrónico que sea un buen referente en cuanto a usabilidad.
No soy una persona que haga mucho uso del comercio electrónico, si exceptuamos la compra de entradas para algún espectáculo o billetes de avión o viajes. Nunca me ha gustado comprar cosas o ropa que " no puedo tocar o probar". No soy una usuaria muy habitual ni muy experta pero he estado chequeando algunas páginas para aportar un ejemplo de buena usabilidad. En este sentido mencionaría la página para la compra de entradas https://www.generaltickets.com/bbk/ que tiene muchos usuarios habituales. Reune los principios de consistencia y estándares, un diseño estético y minimalista, ayudas, flexibilidad en el uso.
3. Mencionar un sito web de comercio electrónico que sea un mal referente en cuanto a usabilidad.
Es evidente que en los últimos años el volumen de empresas que usa el comercio electrónco ha experimenado un boom espectacular y además la tendencia irá al alza. Digo esto porque este boom hace que proliferen sitios de comercio electrónico que son un desastre desde el punto de vista de los principios heuristicos y que la experiencia de usaurio que proporcionan es negativa. Para dar un ejemplo de mala página de comercio electrónico citaría: https://www.toysrus.es/. Con una valoración negativa en :
diseño: bastante estridente
en adecuación entre el sistema y el mundo real :no sé lo que voy a encontrar en "universo e imaginación"( términos un poco pretenciosos).Luego cliko en nuestros servicios "descargas" (que no sé lo que significa) y el enlace está roto.
en reconocimiento antes que recuerdo no veo por ningún lado la opción de compra o el carrito". Parece ser que para comprar primero tienes que crear una lista para lo cual primero te tienes que registrar como cliente.
en Ayuda y documentación: sólo existe una sección de "preguntas frecuentes".
A pesar de todo parece que empieza a haber una sensibilidad para mejorar los sitios de comercio electrónico que nos hagan más satistactoria la experiencia de usuario
1. En cuanto a la primera pregunta, creo que sí, una página de comercio electrónico que de forma clara y flagante no cumpla con alguno de los principios heuristicos será una página que no ampliará su cuota de usuarios. No servirá para fidelizar al cliente que búscará otra que le proporcione más satisfación de usuario. Me parece muy importante tener en cuenta la experencia de usuario.
También ocurre, como dicen algunos compañeros,que a pesar de no cumplir algún principio puede ser que te acostumbres a ese sitio, "aprendes" como tienes que hacer las búsquedas y las compras y continuas usándolo, porqué consigues lo que buscas a buen precio. Siempre que no sea una página tan horrible como alguno de los ejemplos ya comentados: PCity, prenatal entre otros.
2. Realmente no soy una persona que haga mucho uso del comercio electrónico, si exceptuamos la compra de entradas para algún espectáculo o billetes de avión o viajes. Nunca me ha gustado comprar cosas o ropa que " no puedo tocar o probar". No soy una usuaria muy habitual ni muy experta pero he estado chequeando algunas páginas para aportar un ejemplo de buena usabilidad. En este sentido mencionaría la página para la compra de entradas https://www.generaltickets.com/bbk/ que sé que tiene muchos usuarios habituales. Reune los principios de consistencia y estándares, un diseño estético y minimalista, ayudas, flexibilidad en el uso. Yo soy una usuaria fiel a este sito para la compra de entradas.
3. Es evidente que en los últimos años el volumen de empresas que usa el comercio electrónco ha experimenado un boom espectacular y además la tendencia irá al alza. Digo esto porque este boom hace que proliferen sitios de comercio electrónico que son un desastre desde el punto de vista de los principios heuristicos y que la experiencia de usaurio que proporcionan es negativa. Yo, aúnque sean marcas de prestigio, no las utilizaré.
Para dar un ejemplo de mala página de comercio electrónico citaría: https://www.toysrus.es/. Con una valoración negativa en :
diseño: bastante estridente
en adecuación entre el sistema y el mundo real :no sé lo que voy a encontrar en "universo e imaginación"( términos un poco pretenciosos).Luego cliko en nuestros servicios "descargas" (que no sé lo que significa) y el enlace está roto.
en reconocimiento antes que recuerdo no veo por ningún lado la opción de compra o el carrito". Parece ser que para comprar primero tienes que crear una lista para lo cual primero te tienes que registrar como cliente.
en Ayuda y documentación: sólo existe una sección de "preguntas frecuentes".
Para acabar mi aportación al debate de la unidad comentar que el otro día me llegó a traves del boletín de RecBib - Recursos Bibliotecarios https://www.recbib.es/empleo/usabilidad-experiencia-de-usuario una oferta de trabajo que me llamó la atención: Pedían un experto en usabilidad y experiencia de usuario para la empresa Toprural.com. Por curiosidad me metí en la página y claró que necesitán un experto.... Parece un sitio en construcción. Pero bueno, está claro que también empieza a haber, en el mercado de trabajo, una sensibilidad para mejorar los sitios de comercio electrónico que nos hagan más satistactoria la experiencia de usuario
